●『ホワイトディア クリスタル』について

Q. 営業時間は何時までですか？

A. お問い合わせなどの対応は、平日は午前１０：００から午後５：００です。土曜日は午後３：００までです。日曜・祝日はお休みさせていただいております。営業時間外のご注文やお問い合せなどは翌営業日に対応いたします。ゴールデンウィークやお盆期間、年末年始など連休のご案内は「お知らせ」ページでご案内いたしますのでご確認くださいませ。

尚、ご注文は３６５日、２４時間受け付けておりますので、ご気軽にご注文くださいませ。

　

Q. 販売されている天然石は本物？

A. 全て本物の天然石と水晶です。素材に人工水晶が含まれる場合は明記しておりますのでご確認くださいませ。

　

Q. 携帯電話やスマートフォンからでも注文できますか？

A. 当店は見やすいスマートフォン版もご用意しています。タブレットでもご利用いただけますのでぜひご利用くださいませ。

　

Q. プレゼントする相手に直接送ってほしい。

A. 発送先のご住所がご注文者様のご自宅以外をご希望の場合は、ご注文時に発送先住所欄へご記入ください。この際、お手数ですがご注文者様ご本人の注文であることを確認するために、身分証のご提示をお願いする場合がございます。第三者のなりすましによるトラブルを防止するためですので、予めご了承ください。

　

● クレジットカードの利用について

Q. 利用できるクレジットカードは何ですか？

A. VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB、ダイナースクラブ、ディスカバーカードがご利用いただけます。

　

● 発送について

Q. 送料はいくらですか？

A. 送料は無料です。全国どこでも当店で負担いたします。

　

Q. どんな方法で届きますか？

A. 日本郵便のゆうパックや書留、ヤマト運輸、佐川急便で重量やお届けのサイズ応じて発送いたします。

発送時に追跡番号（お問い合わせ番号）をお知らせいたしますので、お問い合わせの際にご利用ください。

　

Q. どれくらいで届きますか？

A. お中元、お歳暮シーズンなど配送が混み合う期間を除き、台風や大雪などの災害がなければ、おおよそ発送した翌日か翌々日に届きます。（北海道の一部の地域と離島を除く）注文からおよそ３営業日以内に発送しております。オーダーメイドでのご注文のは、お時間を頂く場合がございます。ご注文時におおよその納期をお伝えいたします。

発送時には、お荷物追跡番号を記載してご連絡いたします。

　

● 注文内容の変更・返品について

Q. 注文を変更できますか？

A. 商品発送前であればご注文の変更を承ります。

発送後のキャンセル、返品はご遠慮くださいませ。尚、天然石はひとつひとつ色味が異なります。クラスターなどはそれぞれの個性を有しているため、同じものは存在しません。同一の商品を複数個ご注文いただいた場合に天然石の色味やクラスターの造形は異なりますことを予めご承知おきください。

ご希望により、発送前に商品を撮影した画像をご送付し、ご確認いただくことは可能ですので、メールにてお申し付けください。

　

Q. 返品・キャンセルについて

A. 商品発送後の返品、キャンセルは受付けておりませんので予めご了承ください。

検品には十分配慮しておりますが、商品お受け取りの際、万が一破損などが確認された場合は新しい品物をお送りいたしますので、お手数ですが速やかにご連絡ください。

天然石特有の内包物、磨ききれない表面のくぼみや欠けを破損品とするもの、お使いのモニターで色合いが異なって見えた等、お客さまの自己都合による返品はお受けできません。

　

その他ご注文のキャンセルについてのご質問などは、お気軽にお問い合わせください。